Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data de recebimento do pedido no seu endereço.

1. CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que você o recebeu. É indispensável que o item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Acesse o formulário de solicitação em nosso site, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as instruções necessárias para efetuar a troca.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data de recebimento no seu endereço. O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e em sua embalagem original.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Acesse o formulário de solicitação em nosso site, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá nosso contato com as instruções necessárias para efetuar a devolução. O reembolso será processado em até 30 dias contados da data de recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo comprador. Apenas o valor referente ao produto devolvido será reembolsado, excluindo eventuais encargos cobrados pelos métodos de pagamento e a taxa de frete. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

De acordo com a legislação brasileira, em caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data de recebimento no seu endereço.

6. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

Acesse o formulário de solicitação em nosso site, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data de recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo comprador. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

7. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), os custos de envio da devolução de produtos por arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja através do processo de logística reversa. No caso de compras realizadas e entregues fora do território brasileiro, o custo do frete por mudança de opinião é de responsabilidade do cliente. Em situações que envolvam produtos defeituosos, os custos de envio da devolução serão cobertos por nossa loja.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução. Deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu a compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

8. COMO PREPARAR O PACOTE PARA DEVOLUÇÃO

Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

8.1 Embalagem: Guarde o produto na embalagem ou caixa original.

8.2 Proteção: Envolva o produto com plástico bolha ou outro material de proteção para evitar danos durante o transporte.

8.3 Fechamento: Embale e feche o produto com fita adesiva resistente. Utilize a embalagem em que ele foi entregue ou uma nova, desde que se ajuste ao tamanho do produto.

8.4 Envio: Use o código de envio fornecido por nós para fazer a devolução. Leve o pacote aos Correios ou à agência da empresa de logística conforme informado a você. Se comprou mais de uma unidade do mesmo produto, deve embalar todas as unidades que quiser devolver em um só pacote e usar o código fornecido durante a solicitação de devolução.

9. COMO SEU DINHEIRO SERÁ DEVOLVIDO

9.1 Devolução do valor pago com cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem um prazo para processar a requisição. De acordo com a política de cada administradora, o valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras.

9.2 Devolução do valor pago com débito, boleto ou pix: Nestes casos, a restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada via reembolso em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação da troca ou devolução.

10. PRODUTOS NÃO COBERTOS PELA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Alguns produtos não são possíveis de serem devolvidos ou trocados. As seguintes categorias de produtos não se encontram cobertos pela política de troca e devolução:

1. Produtos digitais que podem ser obtidos por meio de download (software, e-books, jogos online, etc.);

2. Produtos de higiene, saúde ou cuidados pessoais;

3. Cartões virtuais;

4. CD, DVD, fita VHS, cartuchos de jogos, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto;

5. Produtos perecíveis de qualquer natureza.

ENTRE EM CONTATO

Caso você tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo endereço support@deskeep.app.