1. MEUS PEDIDOS
1.2. Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Histórico de pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
1.3. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios.
1.4. Posso adicionar outro produto ao pedido que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar um novo pedido.
1.5. Não recebi todos os itens do meu pedido. O que faço?
Entre em contato com o nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (27) 99278-6423 ou via e-mail support@deskeep.app e informe o número do pedido.
1.6. Posso efetuar uma Compra no Site com CNPJ?
Sim. Aceitamos pedidos com CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica).
1.7. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se o botão “Adicionar ao carrinho” estiver visível e habilitado no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto. Em alguns casos, o produto pode ter mais de uma variação (cores ou tamanhos diferentes) e pode ocorrer de haver estoque para uma variação e não para outra. Nestes casos, apenas a opção com estoque disponível estará habilitada.
1.8. Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Nossos produtos são vendidos e entregues exclusivamente via online.
1.9. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
1.10. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.11. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, o pedido não pode mais ser alterado. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99278-6423 ou pelo e-mail support@deskeep.app
1.12. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do endereço de entrega do cliente. O valor do frete é informado ao cliente no momento da finalização do pedido, quando o cliente for fazer o pagamento.
1.13. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização do pedido. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
1.14. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar o pedido.
2. PAGAMENTO
2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou débito, boleto e Pix.
2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (27) 99278-6423 ou pelo e-mail support@deskeep.app. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, nós iremos solicitar à operadora do cartão o estorno, se devido.
2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, o seu pedido será cancelado.
2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo é de até 48 horas.
2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
2.6. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros. Na opção de pagamento por Pix parcelado, você poderá parcelar 50% do valor em até 6 (seis) vezes sem juros.
2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (27) 99278-6423 ou pelo e-mail support@deskeep.app
2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato pelo WhatsApp (27) 99278-6423 ou pelo e-mail support@deskeep.app
2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Sim, desde que ele seja um cartão de uso internacional.
2.10. Quais são os prazos para estorno?
Pediremos o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. CADASTRO DE CLIENTE
3.1. Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
3.2. Como faço para receber as Ofertas da Raffaello Presentes?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, participar de nosso grupo de promoções e ofertas do WhatasApp ou simplesmente indicar seu e-mail na nossa Newsletter (pop-up da página inicial) quando solicitado.